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O lead significa um contato novo que a empresa recebe, desde um cartão de visitas a um formulário de e-mail, porém, ainda não foram levantadas informações suficientes para que o lead seja considerado cliente.
O lead pode tornar-se comprador dos produtos da empresa e possui dois destinos: ser "qualificado" ou "não qualificado".
O lead é qualificado de acordo com os critérios da empresa, que pode ser apenas a percepção através de conversas ou ter efetivado o agendamento de uma reunião para apresentação dos produtos da empresa disponíveis para venda.
Quando qualificado, o lead torna-se uma conta do tipo prospect.
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