Ccscallout | ||||
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Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP. |
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Pré-Requisitos |
Não há.
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Acesso |
Industrial - Assistência Técnica
Assistência Técnica
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Visão Geral |
O objetivo deste programa é informar os parâmetros para geração da SAT - Solicitação de Assistência Técnica.
Campo | Descrição (os campos assinalados com '*' são de preenchimento obrigatório) | ||||||||||||||||||
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Número da SAT* | Informar o número da solicitação de assistência técnica para cadastro.
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Data de Abertura* | Informar a data de abertura da solicitação. | ||||||||||||||||||
Hora de Abertura* | Informar a hora de abertura da solicitação de assistência técnica. | ||||||||||||||||||
Número de Série* | Selecionar o número de série para cadastro da solicitação.
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Narrativa da Máquina* | Exibe a descrição da máquina informada no campo anterior.
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Cliente Solicitante* | Informar o código do cliente que solicitou assistência técnica.
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Nome do Solicitante | Informar o nome do responsável pela solicitação de assistência técnica no cliente. | ||||||||||||||||||
Cliente Instalado* | Informar o código do cliente que corresponde ao local em que a máquina está instalada.
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Data da Instalação | Exibe a data de instalação da máquina no cliente informado.
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Cidade/UF | Exibe a cidade e o estado do cliente onde a máquina foi instalada. | ||||||||||||||||||
Atendente* | Informar a identificação do responsável pela abertura da solicitação de assistência técnica. | ||||||||||||||||||
Responsável* | Informar o código do responsável pela SAT cadastrada.
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Código do Problema* | Informar o código do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.
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Descrição Problema | Informar a descrição do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.
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Botão | Descrição | ||||||||||||||||||
Manutenção | Os campos da tela são habilitados para atualização das informações. | ||||||||||||||||||
Val. Cliente | Apresenta tela para visualizar os motivos de bloqueio do cliente solicitante do atendimento da assistência técnica. | ||||||||||||||||||
Det. Cliente | Apresenta o programa Consulta de Clientes Dados Detalhados (CCCD603). | ||||||||||||||||||
Garantia | Apresenta tela para selecionar o número de série que corresponde a garantia da máquina informada na solicitação de assistência técnica. | ||||||||||||||||||
Excluir | Solicita confirmação para excluir a solicitação de assistência técnica exibida em tela. | ||||||||||||||||||
OAT | Apresenta o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015). | ||||||||||||||||||
SAT | Habilita o campo "Número da SAT" para novo cadastro de solicitação de assistência técnica. |
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As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação do Consistem ERP Componentes. |
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